Lucrarea isi propune sa reprezinte o pledoarie convingatoare pentru implementarea unor strategii competitive in cadrul companiilor prestatoare de servicii din Romania si, totodata, modificarea radicala a modului de gandire in aceste organizatii: toate procesele trebuie directionate astfel incat sa corespunda exigentelor si asteptarilor consumatorului de servicii.

Dedicata atat mediilor universitare (studenti, masteranzi), cat si managerilor din toate sectoarele serviciilor, lucrarea isi propune sa reprezezinte un instrument pedagogic modern, profesional si accesibil, capabil sa furnizeze solutii si idei de valoare, precum si abilitatile necesare selectarii strategiilor adecvate de catre firmele prestatoare de servicii care actioneaza in cadrul mediului turbulent de afaceri actual.